**سياسة الإرجاع والاستبدال لمنصة كلينك فيد الطبية**
**سياسة الإرجاع والاستبدال لمنصة كلينك فيد الطبية**
تُعد سياسة الإرجاع والاستبدال للمنتجات الطبية أمرًا بالغ الأهمية لضمان سلامة العملاء والالتزام بالمعايير الصحية والقوانين التنظيمية. فيما يلي نموذج لسياسة إرجاع واستبدال المنتجات الطبية:
---
### **سياسة الإرجاع والاستبدال**
**1. الشروط العامة:**
- يتم قبول إرجاع أو استبدال المنتجات الطبية فقط في حال كانت مغلقة وبحالتها الأصلية، وغير مستخدمة، ومع الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والفواتير.
- لا يمكن إرجاع المنتجات الطبية التي تم فتحها أو استخدامها بسبب اعتبارات صحية وسلامة.
- يجب أن تكون المنتجات ضمن فترة الصلاحية المحددة.
**2. أسباب الإرجاع أو الاستبدال:**
- وجود عيب تصنيعي أو تلف في المنتج.
- خطأ في توصيل المنتج (منتج غير مطلوب أو غير مطابق للوصف).
- انتهاء صلاحية المنتج عند الاستلام.
**3. إجراءات الإرجاع أو الاستبدال:**
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال [عدد الأيام، مثلاً: 7 أيام] من استلام المنتج لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- سيتم تقييم طلب العميل من قبل الفريق الفني أو الطبي لتحديد ما إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال.
- في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم تزويد العميل بتفاصيل حول كيفية إعادة المنتج.
**4. استثناءات:**
- لا يمكن إرجاع المنتجات الطبية التي يتم تحضيرها حسب الطلب أو الوصفة الطبية.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية قد تكون خاضعة لشروط إرجاع مختلفة.
**5. المبالغ المستردة:**
- في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ خلال [عدد الأيام، مثلاً: 14 يوم عمل] من استلام المنتج وإتمام التحقق منه.
- قد يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد في حال كانت مسؤولية العميل.
**6. المنتجات التالفة أو المعيبة:**
- في حال وجود تلف أو عيب في المنتج، يرجى إبلاغنا فور استلامه مع تقديم صور توضح المشكلة. سيتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل.
